👀 Introduction de l'Inbox
En gestion des tickets internes, les demandes des employés sont gérées par des administrateurs. Dans Siit, les Admins sont des utilisateurs ayant accès à la plateforme pour traiter ces demandes.
Pour améliorer l'efficacité, en particulier dans les organisations ayant plusieurs équipes et Admins, Siit introduit la notion d'Inbox. Un Inbox est un groupe d'Admins. Cette fonctionnalité permet une distribution et une résolution plus efficace des demandes.
🎯 Principaux avantages de l'Inbox
Assigner des demandes à un groupe d'Admins : répartir efficacement la charge de travail.
Définir des règles d'assignation intelligentes et avancées : utiliser des options comme l'assignation manuelle, la répartition à tour de rôle (round-robin) ou équitable.
Favoriser la collaboration sur les demandes : les admins peuvent interagir, consulter et agir directement sur la demande.
🤔 Comment configurer les Inbox
Allez dans Paramètres > Paramètres des Demandes.
Sélectionnez Inbox partagée.
Cliquez sur Ajouter.
Ajouter un Nom et choisissez une Couleur pour identifier l'Inbox.
Ajoutez les Admins qui feront partie de cette Inbox.
Configurer les règles d'assignation avancée:
Une fois que la demande est automatiquement assignée à une Inbox, vous pouvez décider comment est-ce que cette dernière sera assignée à un Admin en particulier à au sein de l'Inbox, suivant les options suivantes :
Attribution Manuelle : les demandes sont assignées manuellement par un admin.
Répartition en Rond : les demandes sont attribuées à tour de rôle et équitablement entre tous les admins.
Attribution Équilibrée : les demandes sont distribuées en fonction de la charge de travail actuelle.
✅ Associer les Boîtes de Réception aux Services
Une fois vos Inbox créées, associez-les à des Services spécifiques. Cela garantit que toute demande créée pour un service est automatiquement assignée à l'Inbox appropriée.
