Gestion des Catégories & Services 🎯

L’un des atouts majeurs de Siit est sa capacité à catégoriser facilement les demandes des employés grâce à la fonctionnalité Catégories & Services. Cela permet :

✅ D’assigner automatiquement les demandes à la bonne équipe en fonction du service sélectionné

📊 De suivre le volume de demandes par service pour identifier d’éventuels manques dans vos processus ou votre base de connaissances

Lorsqu’un employé soumet une demande via Slack, Teams ou le Portail il peut choisir une Catégorie, ce qui affichera automatiquement les Services associés.

🔧 Configuration des Catégories & Services

Suivez ces étapes pour les configurer :

Création des Catégories & Services

1️⃣ Créer une Catégorie

2️⃣ Créer un Service (de zéro ou à partir d’un modèle)

3️⃣ Nommer le Service

4️⃣ Lier le Service à une Catégorie

5️⃣ Choisir une couleur (💡 Bonne pratique : utiliser une même couleur pour tous les services d’une catégorie)

Activation de l’Assignation Automatique ⚡

Vous pouvez assigner automatiquement un Service à un utilisateur ou une boîte de réception spécifique (voir l’article sur la [Gestion des Inboxes]). Ainsi, chaque demande sera envoyée directement au bon interlocuteur, sans workflow supplémentaire.

Application des SLA ⏳

Si vous êtes sur le Pro Plan, activez la gestion des SLA pour définir des objectifs de temps de réponse et de résolution (voir l’article sur la [Gestion des SLA]).

Utilisation des Formulaires Dynamiques 📝

Besoin de réponses plus précises lors de la soumission d’une demande ? Utilisez les Formulaires Dynamiques pour afficher des questions spécifiques selon le service sélectionné (voir l’article sur les [Formulaires de Service]).

Définir l’Audience 🎯

Déterminez quels employés pourront voir le service en utilisant nos filtres dédiés (département, emplacement du bureau, intitulé de poste, etc.).

🚀 Tout est prêt ! Pensez à sauvegarder & publier votre service pour qu’il soit accessible aux employés !