Demande
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      Le traitement d'une demande

      La vue détaillée de la demande comprend trois parties principales :

      • À gauche se trouve la chronologie, qui affiche l'historique complet de la demande ainsi que toutes les communications entre le demandeur et l'expert.

      • En bas à gauche se trouve la barre de messagerie, qui vous permet de communiquer avec le demandeur et les autres administrateurs.

      • À droite se trouve la barre latérale qui contient tous les détails pertinents de la demande et de l'employé.

      À gauche se trouve la chronologie, qui affiche l'historique complet de la demande ainsi que toutes les communications entre le demandeur et l'expert.

      En bas à gauche se trouve la barre de messagerie, qui vous permet de communiquer avec le demandeur et les autres administrateurs.

      À droite se trouve la barre latérale qui contient tous les détails pertinents de la demande et de l'employé.

      🕰 Chronologie

      La chronologie montre l'historique complet de la demande, en commençant par le premier message envoyé par le demandeur. Chaque changement d'attribution et de statut y est affiché, ainsi que tous les messages envoyés par le demandeur, les notes internes et les demandes d'approbation.

      • Les messages du demandeur sont toujours affichés à gauche.

      • Les réponses, les notes internes et les demandes d'approbation des experts sont toujours affichées à droite.

      Chaque réponse indique le canal par lequel elle a été envoyée, en fonction des préférences de notification du demandeur.

      ⚡️ Barre de messagerie

      Ici, vous pouvez sélectionner le type de message à envoyer en utilisant le sélecteur à gauche.

      • "Reply" enverra le message au demandeur via son canal de notification préféré.

      • "Internal note" ajoutera un message visible uniquement par vos collègues de l'équipe chargée de la demande.

      • "Approval" vous permet de demander l'approbation de quelqu'un si nécessaire pour résoudre la demande.

      ⚙️ Barre latérale

      Informations sur la demande

      • Modifier le statut de la demande

      • Attribuer la demande à vous-même ou à un autre expert

      • Associer la demande à un service ou une application

      • Définir une priorité

      Informations sur l'employé

      • Nom de l'employé - Accès au profil de l'employé

      • Équipe

      • Rapporter à (Responsable)

      • Lieu de travail

      • Score Siit

      • Date de début

      • Numéro de téléphone professionnel

      • Adresse e-mail professionnelle

      • Conversation directe Slack OU Teams

      • Équipement

      • Applications actives