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      #Slack - Guide employé : comment utiliser Siit dans Slack en tant qu'employé ?

      Qu'est-ce que Siit ?

      Siit est un système moderne de ticketing qui simplifie et optimise la gestion des demandes des employés vers les différents départements de l'entreprise (IT, RH, Finance, Juridique, etc.). Avec Siit, vous pouvez facilement soumettre et suivre vos demandes directement dans Slack.

       

      Accéder à l'application Siit

      Comment trouver Siit dans Slack ?

      Par défaut, l'application Siit doit être visible dans la section Applications de Slack.

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      Si vous ne la voyez pas :

      1. Recherchez "Siit" dans la section Apps.

      2. Ajoutez-la si elle n'est pas déjà disponible.

      3. Utilisez le raccourci Quick Switcher :

        • Cmd + K (Mac) ou Ctrl + K (Windows)

        • Tapez Siit et sélectionnez l'application.

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      Soumettre une demande dans Slack

      Depuis l'onglet Home de l'application Siit

      1. Ouvrez l'application Siit dans Slack.

      2. Accédez à l'onglet Home, qui affiche :

        • Vos demandes En cours

        • Vos demandes Résolues

      3. Cliquez sur "Ouvrir une demande".

      4. Remplissez le formulaire de demande.

      5. Cliquez sur Soumettre pour créer votre demande.

       

       

      Depuis le bot AI de Siit

      Si votre entreprise utilise le bot AI de Siit, vous pouvez :

      1. Envoyer un message direct au bot ou le mentionner dans un canal Slack.

      2. Le bot tentera de répondre à votre question en utilisant sa base de connaissances.

      3. Vous pourrez alors :

        • Confirmer que la réponse est suffisante (cela améliore l'IA).

        • Soumettre une demande si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire. Le bot remplira automatiquement le formulaire de demande.

      4. Vérifiez les détails et soumettez votre demande.

      Gérer vos demandes dans Slack

      Suivi des demandes dans l'application Siit

      Après avoir soumis une demande, vous pouvez la retrouver dans l'onglet Home de Siit, où vous verrez :

      • Les demandes En cours

      • Les demandes Résolues

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      Gérer vos demandes via Messages

      Dans l'onglet Messages, vous trouverez :

      • Vos demandes soumises

      • Les réponses et mises à jour de statut

      • Les résolutions finales

      Marquer une demande comme résolue

      Si vous souhaitez clore une demande sans attendre un administrateur :

      • Depuis l'onglet Home : Cliquez sur "Marquer comme résolu".

      • Depuis Messages : Réagissez avec ✅ sur le fil de discussion de la demande.

       

      Notifications Siit : Comment ça fonctionne ?

      Vous recevrez des notifications Slack pour :

      • Les mises à jour de vos demandes.

      • Les demandes où vous êtes approbateur ou suiveur.

      Toutes les notifications apparaissent dans la section 🔔 Activité de Slack et vous redirigeront vers l'application Siit pour faciliter leur gestion.

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      Approbations & Suivi des demandes

      Rôle d'approbateur

      Si vous êtes manager, vous pourriez avoir à approuver certaines demandes (ex. : accès à une application). Les demandes d'approbation apparaissent sous forme de notifications Slack et peuvent être gérées depuis l'onglet Home de Siit.

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      Suivre une demande

      Si vous souhaitez suivre l'évolution d'une demande :

      • Vous recevrez une notification lorsque vous serez ajouté en tant que suiveur.

      • Pour ajouter un suiveur à votre demande, @mentionnez-le dans le fil de discussion.

      • Si la personne n'est pas un administrateur, une confirmation vous sera demandée avant son ajout.

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      Vous êtes prêt !

      Vous avez maintenant tout ce qu'il vous faut pour utiliser Siit efficacement. Commencez à soumettre et gérer vos demandes en toute simplicité dans Slack !